Техподдержка

Техподдержка - часто задаваемые вопросы

Как перенести тесты написанные не в вотум.

Ответ: Тесты переносятся только из PowerPoint. Тесты написанные в Word и других программах переносятся вручную.

Ресивер не определяется.

Ответ:

• Нажмите кнопку "Определить ресивер" на вкладке "Инструменты".
• Попробуйте подключить ресивер к другому USB-порту.
• Если у вас ОС Windows Vista или Windows 7, запустите программу VOTUM от имени администратора.
• Зайдите в Диспетчер устройств и посмотрите, отображается ли ресивер в списке устройств в разделе "Порты (COM и LPT)". Он должен называться "CP210x USB to UART Bridge Controller". Если в списке появилось устройство, рядом с которым горит желтый треугольничек, это означает, что драйвер устройства не установлен, или установлен неправильно.
• Переустановите драйвер: зайдите в папку "C:/Program Files:/Votum-edu/Votum/drivers", найдите там файл PreInstaller.exe и запустите его.

Пульт не регистрируется, и при проверке работоспособности нажатие ни одной из кнопок не отображается на экране.

Ответ: Контакты (пружинки) не вытянуты. Откройте отсек для батареек, и оттяните плюсовые(маленькие) пружинки так, чтобы они немного торчали, и батарейка соприкасалась с ними.

При нажатии любой кнопки на пульте индикатор мигает красным.

Ответ: Батарейки сели. Замените батарейки. Также индикатор на пульте мигает красным если не обнаружен не один ресивер, проверье подключён ли он к компьютеру.

Не могу зарегистрировать ученика.

Ответ: Во-первых, обратите внимание на индикатор пульта. После ввода каждой из четырех цифр номера индикатор должен мигать зеленым цветом. Во-вторых, посмотрите вкладку "История" в окне регистрации. Там отображается, какие цифры введены, и где произошла ошибка. Возможно, Вы не ввели одну из цифр, либо этот номер уже занят, или же ученик с данным номером относится к другому классу/группе.

При запуске "VOTUM Настройка класса" появляется окно с запросом пароля, но я никакого пароля не устанавливал(а).

Ответ: Модуль настройки класса защищен паролем для защиты настроек от несанкционированного доступа. Первоначально установлен пароль "1". Введите единицу в поле ввода пароля и нажмите "Проверить", затем, нажав кнопку "Сменить пароль" Вы можете изменить пароль по своему усмотрению и в дальнейшем при открытии настроек класса Вам необходимо вводить пароль, который Вы установили.

При попытке использования некоторых ресирверов появлятся сообщение: "Какой-то ресирвер не разрешен в данном экземпляре программы!"

Ответ:  Это говорит о том, что данный ресивер не зарегистрирован, т.е. для него не пройдена процедура регистрации. Если вы уже покупали лицензию, то вам необходимо проделать действия, указанные  документации по лицензированию  и отправить файл ключа по адресу support@satcon.ru.

При получении файла первичного ключа, необоходимо в имени учреждения не использовать знаки кавычек, точек или запятых. Также длина имени учреждения дожна быть не больше 14 символов латинскими буквами - если больше необходимо сократить!

Если после выполнения описанных действий Вам не удалось решить проблему, или Ваша проблема здесь не описана, Вы можете связаться с нашими специалистами по телефону (8442) 28-01-01 или напишите нам по электронной почте:  support@satcon.ru или kirilenko@satcon.ru (в письме  обязательно укажите ваши контактные данные - ФИО, телефон, название организации).  Также для общения доступен скайп контакт "votum-support"

С вопросами по поводу работы с системой VOTUM Вы можете обращаться к обладателям сертификатов Центра компетенции VOTUM в Вашем регионе. Посмотреть список.